Política de reembolso
CorsaLux es una marca de VILVAQ SOLUCIONES INDUSTRIALES, S.L. (en adelante, «CorsaLux»), con CIF B66999459 y domicilio en Ctra. BV-2131 km. 7,2, 08787 Orpí (Barcelona), España. Para cualquier gestión relacionada con devoluciones puedes escribirnos a info@corsalux.com.
En CorsaLux queremos que tu compra sea una decisión tranquila. Esta política explica cómo gestionamos las devoluciones, el derecho de desistimiento, las garantías y los reembolsos, conforme a la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
01. Derecho de desistimiento (clientes consumidores)
Si compras como consumidor o usuario —es decir, fuera de tu actividad profesional—, dispones de 14 días naturales para desistir de tu pedido, sin necesidad de justificarlo y sin penalización alguna.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el último producto del pedido. Para ejercer el desistimiento, basta con comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, escribiendo a info@corsalux.com e indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
02. Cómo devolver los productos
Una vez nos comuniques tu desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos los productos. Para que la devolución sea aceptada, los productos deben:
- estar sin usar y sin instalar, sin haberse ensamblado de forma permanente, cortado ni modificado;
- conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios;
- devolverse completos y en condiciones de ser vendidos de nuevo.
Serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
03. Gastos de devolución
El coste directo de la devolución corre por cuenta del cliente. Nuestras losetas modulares y accesorios son productos voluminosos que con frecuencia se envían paletizados, por lo que te recomendamos conservar el embalaje original y consultar el coste de transporte antes de devolver, ya que puede ser significativo. Si lo prefieres, podemos ayudarte a organizar la recogida e informarte de su coste estimado, que se descontará del reembolso.
04. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar del pedido original (con la excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrecemos).
Efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro distinto. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero.
05. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del RDL 1/2007, no procede el desistimiento, entre otros, en los siguientes supuestos:
- productos fabricados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- productos cortados, mecanizados o adaptados a medida a petición del cliente;
- productos que, tras su instalación, se hayan mezclado de forma indisociable con otros elementos.
Estas excepciones no afectan en ningún caso a tus derechos frente a un producto defectuoso (ver apartados 06 y 07).
06. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si el embalaje llega visiblemente dañado, hazlo constar en el albarán del transportista y avísanos cuanto antes.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que pediste, escríbenos a info@corsalux.com —dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en el caso de daños de transporte— adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la sustitución, la reparación o el reembolso, así como de los gastos de envío que correspondan, sin coste para ti.
07. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que la normativa española reconoce a las personas consumidoras. Durante ese periodo responderemos, conforme a la ley, de las faltas de conformidad que se manifiesten y que existieran en el momento de la entrega.
08. Compras profesionales (B2B)
El derecho de desistimiento descrito en los apartados 01 a 04 ampara únicamente a los consumidores y usuarios. Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el marco de su actividad (concesionarios, talleres, estudios de detailing y similares) se rigen por nuestras condiciones generales de venta y por la legislación mercantil y civil aplicable, sin que resulte de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días. Las devoluciones de pedidos profesionales se valorarán caso por caso.
09. Reclamaciones y resolución de conflictos
Puedes dirigir cualquier reclamación a info@corsalux.com e intentaremos resolverla a la mayor brevedad. Como persona consumidora, tienes además a tu disposición los mecanismos de resolución alternativa de litigios, como las entidades acreditadas de resolución alternativa y el Sistema Arbitral de Consumo.
10. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de VILVAQ SOLUCIONES INDUSTRIALES, S.L. (CorsaLux), Ctra. BV-2131 km. 7,2, 08787 Orpí (Barcelona) — info@corsalux.com:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____________________
- Pedido el / recibido el: ____________________
- Nombre del consumidor o consumidores: ____________________
- Domicilio del consumidor o consumidores: ____________________
- Fecha: ____________________
- Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________